FAQ

Finde hier die passende Antwort zu deiner Frage!

Allgemeine Fragen:

Nein, und deshalb verarbeiten wir es für dich. Glas ist tatsächlich sehr robust gegenüber Kratzern. Fensterscheiben sind ebenfalls aus Echtglas (sogenanntem „Floatglas“) hergestellt.

Die übliche Lieferzeit deiner Bestellung beträgt maximal 7 Werktage. 2-3 Tage davon benötigt unser Versandpartner für die Auslieferung. Qualität und Kontrolle liegen uns sehr am Herzen, daher nehmen wir uns für die Bestellung deines Einzelstückes, die notwendige Zeit. Sobald die Ware versendet wurde, übermitteln wir dir deine Trackingnummer, damit du die Sendung problemlos nachverfolgen kannst.

Da du selbst das Produkt wundervoll gestaltet hast, gehen wir erst einmal davon aus, dass es dir gefallen wird. Sollte dir jedoch trotz aller Qualitätskontrollen ein Produktionsfehler auffallen, nehme bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

In deiner Bestellbestätigung bekommst du einen Link, durch den du deine Bestellung prüfen kannst, sollte dir dabei etwas auffallen, mit dem du nicht zufrieden bist, kannst du die Produktion stoppen, sofern sie nicht bereits eingeleitet wurde. Deine Änderungswünsche teilst du bitte genauer unter der umgestaltung@leuchtglas.de mit. Wir helfen dir dann gerne weiter.

Scherben bringen Glück?! Dennoch tut es uns leid, wenn dein Paket beschädigt ankam. Um dir schnellstmöglich weiterhelfen zu können, benötigen wir unbedingt Bilder der Beschädigung und des Pakets zur Ansicht per E-Mail. Sende uns diese, unter der Angabe deiner Bestell- oder Rechnungsnummer, mit dem Betreff “Beschädigung” und unter Angabe einer Telefonnummer an service@leuchtglas.de. Wir melden uns dann umgehend bei dir zurück.

Die Versandkosten sind wie folgt:

  • Deutschland: 5,99 € inkl. MwSt., ab 150€ Bestellwert versandkostenfrei
  • Österreich: 9,99 € inkl. MwSt.
  • Schweiz: 19,99€ exkl. MwSt.

Fragen zu Glasbildern

Wir möchten, dass du lange etwas von deinem Glasbild hast, daher geben wir Alles, um es nach neusten Standards bestmöglich zu schützen. Durch unsere Produktionsabläufe ist es uns nicht möglich, einzelne Motive ohne weißen Hintergrund zu fertigen und die abschließende Schutzfolie nicht aufzubringen. Wir drucken dein Bild zusammen mit anderen Bildern als eine Druckcharge. Diese Einzelprodukte werden in einem Durchgang identisch weiterverarbeitet.

Unsere Glasbilder werden aus in Deutschland produziertem 4 mm starkem Einscheibensicherheitsglas (ESG) hergestellt. Dieses Glas durchläuft einen speziellen Härtungsprozess und ist daher sehr widerstandsfähig. Wenn es jedoch kaputt geht, zerbricht es in kleine Glasstücke ohne scharfe Kanten.

Wir empfehlen dir die Glasbildhalterung aus unserem Zubehörsortiment. Die Verklebung ist auf Verträglichkeit mit der Beschichtung der Glasbilder geprüft und auf das jeweilige Gewicht ausgelegt.

Bei unseren Glasbildern handelt es sich um in Deutschland hergestelltes Einscheiben-Sicherheitsglas. Diese bewährte Glasart wird auch im öffentlichen Bereich und für Autoscheiben eingesetzt. Unsere passenden Wandhalterungen sind zuverlässig. Sollte dein Glasbild doch einmal zu Bruch gehen, zerbricht es in kleine Stücke, ohne scharfe Kanten. Bitte nimm die Überreste umgehend auf, da es sich um verschluckbare Kleinteile für Kinder und Haustiere handelt.

Fragen zu Fotolaternen

In unseren Laternen ist 2-4 mm (je nach Laternentyp und -größe) Echtglas (Floatglas) verbaut.

Nein. Wir raten dir davon ab, eine normale Kerze zu nutzen. Einige Laternen werden durch die Hitzeentwicklung sehr heiß, sodass es beim Anfassen der Laterne zu Verbrennungen kommen könnte. Ebenso kann der Glasdruck beschädigt werden. Um möglichst lange etwas von deiner Laterne zu haben und Verletzungen zu vermeiden, empfehlen wir dringend geprüfte LED-Kerzen mit Batterie oder umweltschonenden Akkus zu nutzen. Im Außenbereich solltest du nur LED-Kerzen verwenden, die für die Außenanwendung zugelassen sind. Mittlerweile gibt es jedoch auch die Möglichkeit, die von uns geprüften und zugelassenen Echtwachs-Dauerbrenner zu erwerben, diese können in den Metalllaternen verwandt werden und beschädigen den Druck nicht. Dennoch bitten wir um Vorsicht aufgrund der Erhitzung der Laterne. Bei Nutzung von anderen Wachskerzen und echtem Feuer entfällt aus o.g. Gründen die Gewährleistung.

Ja, unser Spezial-Glasdruck kann damit umgehen. Wir haben Laternen im Programm, die ohne Probleme draußen der Witterung trotzen. Diese sind mit “Outdoor-fähig” und einem Symbol gekennzeichnet. Alle anderen Laternen können theoretisch ebenfalls draußen stehen, jedoch würden einige Modelle vermutlich verwittern, sodass wir hier keinen Außeneinsatz empfehlen möchten und keine Gewährleistung übernehmen.

Nein. Wir bedrucken den gesamten Sichtbereich der jeweiligen Laternenseite mit spezieller Drucktechnik von innen. Hinterlegt ist der Fotodruck mit weißem Schutzlack, der Licht durchlässt aber auch dafür sorgt, dass man nicht durch das Foto hindurch blickt. So verschwimmen die gegenüberliegenden Fotos nicht und deine Fotos strahlen noch mehr.

Deine Frage taucht nicht auf?

Wir sind gerne für dich da! Ruf' uns einfach an oder schreib uns eine Email.

Deine Kundenberaterinnen

Nine, Annika & Anni

Tel: +49 5137 9816527
Mail: info@leuchtglas.de

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